O Ciesp-Diadema está acabando de diplomar mais 28 auditores internos de qualidade, o que totaliza 528 desde que, em 1994, iniciou o curso de formação de implantação da ISO 9000 através do trabalho em grupo de empresas associadas. Esse é apenas um dos muitos serviços prestados que lhe garantiram, em fevereiro, distinção inédita entre as entidades empresariais do País, o Certificado ISO 9002, concedido pela equipe de auditores do BRTUV, organismo com sede em São Paulo e integrante do Sistema TUV, baseado na Alemanha e com 7.500 certificados em seu portfólio.
Os novos formandos em qualidade do Ciesp-Diadema podem exibir certificado que tem a chancela especial de uma instituição que se esmera em transmitir a cultura de competitividade nas pequenas e médias indústrias do Município, a maioria sem recursos financeiros para contratar logotipos famosos em consultoria.
A própria estrutura funcional do Ciesp-Diadema, que conta com apenas oito funcionários, é um convite para as pequenas empresas tratarem dos processos de qualidade como arma de competitividade. Por isso, a certificação concedida por um braço nacional de uma entidade multinacional especializada no assunto é comemorada pelos dirigentes.
Questão de necessidade
O diretor-titular Walter Bottura Júnior e o gerente Dario Sanchez não escondem entusiasmo, mas sabem da responsabilidade que o ISO 9002 representa. Eles explicam que o Ciesp-Diadema sentiu necessidade de montar o programa de implementação do sistema de qualidade como resultado do trabalho iniciado em 1990 e relacionado à redação de manuais e procedimentos da qualidade junto aos associados. Dois anos depois, teve início o programa de implantação da ISO-9000, através do trabalho em grupos de empresas. Seria estranho que quem tanto se dedicasse ao assunto não o aplicasse internamente.
E assim foi feito, a partir de 1995, segundo conta Bottura. "Foi quando começamos o treinamento da equipe de funcionários e a formação da equipe interna de auditores" -- explica. Entre fevereiro e agosto do ano passado, foram executados trabalhos de auditorias internas, fundamentais para dar maior segurança na decisão de partir para a certificação.
Em setembro, rigorosa auditoria de preparação para a pré-auditoria de certificação foi importante para que o resultado dessa nova etapa não registrasse não-conformidades e gerasse a certeza de que se estava trilhando o caminho certo. Em dezembro do ano passado, a equipe de auditores da BRTUV passou dois dias na entidade para recomendar a certificação, entregue oficialmente em fevereiro último.
Na cidade desde 1983
A representação do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo em Diadema foi instalada em 1983, já voltada à estruturação de serviços de auxílio às pequenas indústrias locais na solução de problemas e na execução de tarefas de rotinas diárias. A inauguração de sede própria, a única entre os Ciesps no Grande ABC, em 1994, permitiu ampliar e aprimorar as atividades.
E haja fôlego para tanto trabalho. Uma lista seletiva de muitas das realizações no ano passado dá idéia do que é o Ciesp-Diadema. A Bolsa de Empregos registrou 136 consultas de empresas, com encaminhamento de 1.125 currículos e projetados 250 empregos. Foram expedidos 595 Certificados de Origem, documento indispensável para quem quer exportar. Perto de 2,8 mil executivos, funcionários administrativos e operacionais participaram de 140 cursos. Média de 50 empresas/mês utilizou o serviço de Vale Transporte. Foram atendidas 10 mil ligações telefônicas.
A entidade recepcionou gratuitamente 53 eventos de empresas associadas, além de reuniões mensais de grupos de trabalho das áreas de recursos humanos, finanças e também de Jovens Empresários. Implementou o chamado Canal Aberto, em que todas as queixas, reclamações e sugestões dos associados acabam levadas aos diretores. Enviou 28 circulares sobre as mais diferentes mudanças nas legislações econômico-trabalhistas, para o conjunto de 400 associados, e sediou quatro apresentações do grupo de teatro Toque de Areia, que exibe peças específicas para quem dirige ou trabalha em indústria, e cujo temário está relacionado à qualidade de produção e de vida.
Dario Sanchez e Walter Bottura não têm informações sobre outra entidade de classe que ostenta o Certificado ISO 9002. Pesquisaram nas mais diferentes listas e nada encontraram. Mas torcem para que outras organizações possam anunciar a conquista. Afinal, o universo de certificações no País, que alcança 1.635 empresas, ainda está distante do Primeiro Mundo, embora dê uma surra nos irmãos latinos. Tanta surra que a Argentina, maior parceira do Mercosul, só contabiliza 86 certificações, contra 21 do Chile, 49 da Colômbia, sete do Peru, 81 da Venezuela e apenas uma do Equador. O Estado de São Paulo, que representa 40% do PIB brasileiro, lidera o ranking nacional com 980 certificações. Não há números precisos sobre as certificações obtidas por empresas do Grande ABC, mas superaria a 10% do total.
Walter Bottura lembra que a certificação do Ciesp-Diadema está servindo para criar nova identidade corporativa, onde a qualidade passa a ser representada pela responsabilidade assumida por todos. "É ao mesmo tempo uma verdade e um compromisso, dos quais o maior beneficiário é o associado" -- afirma. Dario Sanchez lembra que a trilogia treinamento-apoio-assessoria é a síntese das explicações para o sucesso do Ciesp-Diadema. "Enquanto todos os colaboradores aprendiam esta nova realidade prática, outro importante significado se materializava: para dar forma aos nossos esforços e objetivos, tivemos de aprofundar nossa capacidade de trabalhar em equipe, com todos sintonizados no mesmo enfoque e nas mesmas perspectivas" -- disse.
A previsibilidade dos processos, com consequente atendimento dos requisitos contratuais, é, para os representantes da entidade, o estágio mais evoluído dos resultados da aplicação da norma. Algo com que empresas de qualquer tamanho mais anseiam nestes tempos em que o limite da concorrência é o mundo.
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