A competitividade no comércio de veículos levou um grupo de lojistas de Santo André a deixar a rivalidade de lado para estabelecer estratégia de associativismo tão vantajosa quanto rara no setor. Acossados pela multiplicação de lojas independentes e pela investida de concessionárias de zero quilômetro que passaram a olhar com mais atenção o mercado dos semi-novos, 14 lojistas da Avenida Martim Francisco, na Vila Lucinda, e de ruas próximas uniram-se em torno da marca Lojas Associadas para colher ganhos sistêmicos impensáveis nos tempos de apartheid.
Os empreendedores desenvolvem estratégias conjuntas de marketing, criaram selo de qualidade para ressaltar o compromisso de proporcionar segurança aos consumidores e reúnem-se periodicamente para discutir melhorias e problemas comuns, entre outras ações que, além de beneficiar os participantes, ajudam a contra-atacar a fama negativa que paira sobre vendedores de veículos usados. “As lojas não são entidades individuais; jogam em favor do conjunto” – define Fernando dos Anjos, presidente da Lojas Associadas e proprietário da Tamborello Veículos, há 12 anos na Avenida Martim Francisco.
A constatação é que unir-se aos vizinhos é a melhor maneira para fortalecer no embate com concorrentes que proliferam em outras regiões. Fernando dos Anjos lembra que a multiplicação da concorrência nos últimos anos desfigurou o antigo mapa no qual as lojas estavam centralizadas em eixos específicos, como a Avenida Goiás, em São Caetano, as avenidas Faria Lima e Jurubatuba, em São Bernardo, além da Martim Francisco. “Hoje as revendas estão literalmente em cada esquina” – enfatiza.
Além dos novos pontos, a concorrência foi engrossada por concessionárias de montadores que passaram a centrar fogo na venda de usados para agregar receitas às margens comprimidas dos zero quilômetro. As lojas coligadas da Vila Lucinda encontram-se a apenas cinco quilômetros da Avenida Anhaia Melo, na Vila Prudente, em São Paulo, considerada a maior da América Latina, e também a poucos quilômetros do Auto Shopping Global, aberto em outubro de 2000 na Avenida dos Estados, em Santo André. “O poder de fogo de uma associação que reúne 1,5 mil carros em estoque e 200 funcionários é muito superior ao representado pelas lojas isoladas” – destaca Elcio Vicente da Silva, vice-presidente da Lojas Associadas e diretor da Flavel Automóveis, criada por ele há oito anos.
A primeira ação conjunta dos comerciantes automotivos da Martim Francisco e vizinhança foi a veiculação de anúncio cooperado no Diário do Grande ABC, em maio de 1999. “A iniciativa então inédita na região contou até com patrocínio de empresa de financiamentos” – lembra Fernando dos Anjos. Desde então, anúncios cooperados se converteram em estratégia permanente de prospecção, veiculados ao ritmo de meia página por dia. Fernando explica que a mira da associação está apontada para o marketing institucional. “Queremos enfatizar a existência do pólo em torno da Martim Francisco, além de veicular ofertas” – explica Renata Simionato, publicitária da Scoco & Rizzatti Propaganda e Marketing, contratada pela Lojas Associadas.
A disposição espacial na página de publicidade também é espelho da integração institucional. Ofertas são misturadas em colunas divididas por marcas das montadoras, como se os 14 pontos-de-venda integrassem uma só loja. A individualidade é suprimida em benefício do conjunto.
Selo de qualidade – Os anúncios veiculados no Diário do Grande ABC também exibem o selo de qualidade. Trata-se de uma réplica do adesivo vermelho e amarelo em formato circular que identifica os cerca de 500 automóveis vendidos mensalmente pelo conjunto das 14 lojas. O adesivo colado no vidro traseiro é o símbolo visual da filosofia de atendimento decidida em reuniões quinzenais e que tem como expoentes o certificado de garantia de motor e de câmbio por três meses e o certificado de procedência – válidos para todos os veículos, independente do ano de fabricação. “Tornou-se comum consumidores entrarem nas lojas com o anúncio do jornal na mão, procurando pelo selo de garantia” – comenta o vice-presidente Elcio Vicente da Silva.
Os certificados cobrem os principais riscos enfrentados por compradores de carros usados. O certificado de garantia do motor e do câmbio atende legislação do Código de Defesa do Consumidor para assegurar o bom estado dos itens que têm custos de manutenção mais elevados. O certificado de procedência garante que o carro não tem multas pendentes e não é roubado. Informações do CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados) dão conta de que o Brasil soma frota de um milhão de veículos irregulares. Cerca de 350 mil carros são roubados ou furtados no País a cada ano, dos quais 48% são recuperados, 17% desmanchados, 5% desviados para países vizinhos e 30% voltam a circular pelas ruas brasileiras de forma irregular. São carros com documentação adulterada, conhecidos popularmente como cabritos.
As diretrizes da Lojas Associadas recomendam vários cuidados para evitar surpresas desagradáveis, como checar se o número do chassi não foi adulterado e se confere com o documento, que, por sua vez, deve estar no nome de quem vende. “Lidamos com ramo muito complexo, do qual nunca se sabe tudo” – comenta Fernando. “Por isso é tão importante a troca constante de informações entre vários lojistas” – justifica.
A melhoria do atendimento é tema recorrente nas reuniões da associação. As discussões alcançam aspectos básicos, mas indispensáveis ao bom andamento dos negócios, como a necessidade de atender ao telefone com o nome da empresa em primeiro lugar, seguido por bom dia ou boa tarde. “Parece pouco, mas alô comum pode soar falta de profissionalismo em um ramo que, infelizmente, está apinhado de aventureiros” – explica Elcio da Silva. Os lojistas também se aproximam para trocar idéias sobre carros e modelos que vendem mais em determinados períodos, de modo a melhor adequar a oferta à demanda, entre outras informações de cunho gerencial. Algo indispensável para comerciantes da moda antiga.
Além de potencializar a artilharia de marketing e padronizar procedimentos de qualidade, as Lojas Associadas desfrutam de benefícios com contratação conjunta de empresa especializada em financiamentos. Trata-se de ferramenta importantíssima num ramo em que 70% das vendas são realizadas em muitas prestações. “A taxa de juro cai com o volume de empréstimos” – conceitua Cláudio Eduardo Lobo Ziravello, gerente comercial da Fináustria, que atende a Lojas Associadas. Cláudio é tido em alta conta pelos dirigentes da associação porque concedeu crédito para o primeiro anúncio cooperado, em maio de 1999. Ele participa de todas as reuniões dos lojistas.
As 14 empresas têm conta bancária conjunta para depósito de recursos destinados a ações de marketing. “Ninguém mais questiona a necessidade de investir em anúncios. O termo despesa foi substituído por investimento, como se as verbas com propaganda fizessem parte do custo fixo operacional” – destaca o presidente. Todas as lojas ocupam sedes próprias. Trata-se de vantagem considerável num ramo que levou choque de competitividade com a estabilidade do real, em que automóvel deixou de ser investimento indexado à inflação para se transformar em bem durável de consumo, com direito a depreciação. Pelo desempenho, os lojistas da Martim Francisco e ruas próximas integram pelotão de elite entre as estimadas nove mil revendas independentes em atividade no Estado, responsáveis por R$ 8 bilhões em negócios anuais, de acordo com a Associação dos Revendedores de Veículos Automotores no Estado de São Paulo. Integram esse pelotão, além de Tamborello e Flavel, a Santa Terezinha, Wilson Automóveis, J.C. Pedrinho, Rovecar, Paulinho, Belvedere, Manolo, Koike, Marcos Automóveis, Gipevel, Chico Automóveis e Supercar.
Total de 1995 matérias | Página 1
04/02/2026 OSASCO E VIZINHANÇA GOLEIAM GRANDE ABC